Politika e privatësisë

Kush jemi

Zana është një platformë që ndihmon bizneset t’u përgjigjen klientëve, të shesin produkte dhe të rezervojnë takime në Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok dhe në faqen e tyre.

Për të dhënat e llogarisë së biznesit jemi kontrollues i të dhënave. Për mesazhet dhe të dhënat e klientëve të një biznesi veprojmë në emër të atij biznesi, si përpunues.

Çfarë të dhënash përpunojmë

Të dhënat e llogarisë: emri, email-i dhe të dhënat e biznesit si emri, gjuha, monedha dhe zona kohore.

Të dhënat nga kanalet e lidhura: identifikuesit e llogarive dhe faqeve, mesazhet që klientët i dërgojnë biznesit, emrat e shfaqur dhe bashkëngjitjet, si dhe tokenat e qasjes që ruhen të enkriptuar.

Të dhëna teknike: regjistra të kufizuar sigurie dhe funksionimi, pa fjalëkalime, tokena, adresa apo përmbajtje mesazhesh.

Pse i përdorim

Për të ofruar shërbimin: shfaqjen e mesazheve te biznesi, përgjigjet e asistentit, katalogun, porositë dhe rezervimet.

Për sigurinë, parandalimin e abuzimit dhe përmbushjen e detyrimeve ligjore. Nuk i shesim të dhënat dhe nuk i përdorim mesazhet e klientëve për reklama.

Me kë i ndajmë

Me ofruesit që na ndihmojnë të funksionojmë (strehim, email, modele AI), vetëm aq sa nevojitet dhe me detyrime konfidencialiteti.

Me platformat e lidhura (Meta, TikTok) vetëm për të dërguar përgjigjet që biznesi ose asistenti dërgon në emër të tij.

Sa kohë i ruajmë

Fshirjen e llogarisë mund ta kërkosh në aplikacion (Cilësimet › Fshi llogarinë); kërkesat i përpunojmë brenda 30 ditëve, siç shpjegohet te Fshirja e të dhënave.

Afatet e tjera të ruajtjes, heqja nga kopjet rezervë dhe përjashtimet ligjore ende kërkojnë miratimin e pronarit para publikimit.

Të drejtat e tua

Mund të kërkosh qasje, korrigjim, fshirje ose kufizim të përpunimit, si dhe të ankohesh te autoriteti përkatës për mbrojtjen e të dhënave.

Klientët e një biznesi mund t’i drejtohen atij biznesi ose neve; ne do ta përcjellim kërkesën te biznesi.